1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
2. Comment exercer votre droit de retour
Pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, envoyez un email à help@theoreloj.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Nous vous confirmerons la procédure de retour par email.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes : le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du retour.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à help@theoreloj.com avec des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client à help@theoreloj.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48 heures.